Sistema CRM para la empresa LAMARK

La empresa LAMARK nos contactó porque buscaban un reemplazo para el sistema SalesForce. Nuestro sistema captó gran atención debido a su alta dinamicidady sencilla posibilidad de personalizaciónsegún necesidades individuales.

Con más de30 comercialespara la empresa LAMARK los costos del sistema se convirtieron en una carga considerable. El sistema anterior no solo requería enormes sumas por licencias de usuario, sino que también sufría de falta de intuitividad y posibilidades de personalización sencilla.

Reemplazamos el sistema existente usando AutoCRM. Conectamos servicios externos, principalmente Helios, donde se realiza la sincronización completade todos los datos necesarios. AutoCRM se comunica eficientemente con Helios en ambas direcciones, lo que asegura un flujo fluido de información entre ambos sistemas.

Reportes avanzados y tiempos de sincronización programados personalizables con Helios. El catálogo de productos se almacena en Helios y se sincroniza con AutoCRM. Nuestro sistemacontrola la compatibilidadentre productos y sus complementos (por ejemplo color, tipo de conexión).

Costos reducidos del sistema. AutoCRM está diseñado para ser intuitivo y asistir al comercialy alertar sobre posibles errores, reduciendo así la complejidad de todo el proceso y principalmente previniendo que Helios rechace calcular la oferta porque el comercial olvide completar datos importantes.
SistemaLowcodepara creación de workflow

Historia del dueño de la empresaMilan Kučera, fundador y dueño de la empresa Lamark

, se mueve en el mundo empresarial desde los 21 años. Su camino comenzó pidiendo prestadas herramientas y un automóvil a sus padres y comenzó a buscar los primeros trabajos de montaje.A pesar de que la familia prefería verlo como empleado, el Sr. Kučera pasó de montar todo lo que fuera necesario a un estado donde se enfocó solo en montar portones y cancelas. A pesar de la gran crisis en 2008 la empresa LAMARK se transformó en una empresa productiva. Hoy la empresa tiene más de 50 empleados

, muchos de los cuales han trabajado en la empresa durante muchos años.La idea al principio era: „Vamos a buscar otro sistema que sea más simple, más flexible y cumpla nuestras necesidades."

Durante mucho tiempo probamos y buscamos soluciones. Teníamos la solución „0" y todos usaban computadoras, luego pasamos a un nuevo CRM (no lo nombraré), pero después de cierto tiempo evaluamos el costo y en general, qué nos aportaba realmente. El sistema sin nombre nos trajo costos más altos, no era flexible y no era completamente intuitivo. Simplemente una caja y solo un poco de solución personalizada. Eso nos dirigió por otro camino. Surgió la oportunidad de ver el sistema del socio Apertia. Al principio éramos escépticos, pero al final resultó bien.El sistema siempre tendrá fallas, de eso no necesito hablar en absoluto. Pero gracias al código de Apertia, o más bien su implementación, casi todo se desvaneció. Escuchar la palabra „no se puede" ningún cliente quiere oírla, pero aun así a veces simplemente puede suceder. Lo que puedo decir es que la palabra „no se puede" la hemos escuchado solo unas pocas veces. Lo que me divierte mucho de la colaboración es que incluso cuando escucho la palabra „no se puede

", también escucho la segunda parte de la oración y es que podríamos hacerlo de esta manera.La implementación del sistema fue muy bien, tratamos de preparar también los materiales con tal calidad que no hubiera mucho espacio para equivocarse. No solo durante la implementación se procesó según las especificaciones, sino que también durante el proceso inventamos muchas otras modificaciones para que el sistema fuera intuitivo y agradable de usar. Lo logramos. Pocas veces escuchas de un usuario, cuando recibe un nuevo juguete, la frase „en ese sistema trabajo bien", y nosotros lo logramos en cuestión de días. El sistema anterior lo tuvimos por más de un año y seguíamos escuchando „eso no se puede", „en eso no se puede trabajar"y„no sé dónde encontrarlo

".

Después de que se realizó la implementación, nos lanzamos al trabajo y continuamos desarrollando otros módulos (entidades) en el sistema. Tenemos bastantes proyectos en marcha dentro del CRM, desde pequeños hasta grandes.Me divierte del sistema que se puede conectar casi todo

, me divierte que no necesito saber programación y sin embargo soy capaz de configurar procesos automáticos, tanto workflows simples como diagramas de flujo de procesos sofisticados. Al principio era como si resolviéramos todo nosotros mismos inmediatamente. Pero eso ya pasó. Sin embargo, siempre buscamos caminos comunes para lograr el objetivo común. ¿Cuál es el objetivo común? Queremos algo funcional y cuando es funcional también hay dinero. La colaboración actual me divierte principalmente porque del lado de Apertia tenemos un excelente gerente de proyecto, que conoce ese sistema de la A a la Z. No mencionaré su nombre, sino seguramente querrían robármelo.